[摘要] 看穿人心的問話術：用對七大技巧，立刻看穿任何人！

看穿人心的問話術：用對七大技巧，立刻看穿任何人！

• 作者：大衛．李柏曼
• 原文作者：David J. Lieberman
• 譯者：郭思妤
• 出版社：如果出版社
• 出版日期：2009年07月21日

作者序
寫在前面如何使用本書

第一部分
七大基本問題
學習快速又簡單的方法，洞悉目標對象的想法和感受

第一章 這個人背後藏了什麼祕密？
別再受騙了！下一次當你懷疑某人有所隱瞞時，可以使用這些技巧輕鬆判別，不論對方是同事、部屬、朋友或小孩，都無人能瞞騙得了你。

• (讀心術技巧:)你問對方一個問題，目的不是為了將責任歸咎於他，而是要暗示一種情況，然後藉由對方的回答，推而推測其是否有隱瞒。(17)
• (注意力差距法：)一個人對於未知的人、事物，注意程度應該是相同的。如果注意程度不同，表示他可能知道，但不跟你說而已。(20)
• (你有什麼看法？)這項技巧的關鍵不是在控訴，而是在告知，透過目標對象的回應來判斷他是否有所隱瞞。然後，再從他提供的新訊息來探究他的思維模式。(23)簡單來說，真正犯錯的一方面對指責時，通常會先採防禦姿態，而無辜的一方，則較不會在乎受到冒犯。(24)
• (躲避或承認)此技巧是利用你確定知道，與對方有關的一件事情，然後依此推斷另一件事的真實性。當他試圖隱瞞或否認你所知道的事實，那麼你就可以知道，背後勢必有隱情。(25-6)
• 恐懼
• 你會怎麼做？

第二章 大拇指朝上或朝下：他到底喜不喜歡這件事呢？
當你不確定對方是否對某人或某事有好感的時候，不管對方說什麼，這些策略都可以幫助你知道他真正的想法。

• 技巧一：鬼影現象
  • 訊號一：第一個表情
  • 訊號二：無意識反應：代名詞的使用，有時可以有趣地反映出一個人的真實想法或感覺。...一般人只有在涉及較親密的心理層面時，才會使用「我們」這個代名詞。(39)
    • （情境二）當你問你的老闆，她對你的想構想有什麼看法時，若她的回應是：「我喜歡」，那麼這很可能就是她真正的想法；倘若她的回答是：「這不錯」或「你做得很好」，未以第一人稱表示想法，那麼她對自己所說的話，可能就不是百分之百地認同了。(40)

• 技巧二：世界就是倒影
• 技巧三：語言
• 技巧四：正面信號

第三章 她是信心滿滿，還是強裝鎮定？
想要知道你對面的牌家是否真的握有一手「葫蘆」嗎？你底下的高階主管對於不加薪就要離職一事到底是不是玩真的？下一次當你在進行訊問、談判或玩牌時，你可以利用這些技巧來判別對方對於自己的勝算是否有信心，還是只是在虛張聲勢而已。

• （自信與自負）自信是指，一個人在特定領域或情況下對自身能力的感受；而自負是指，一個人「喜愛」自己，認為自己值得接受生命中美好事物的程度。(50)
• （判別對方有無自信）只要觀察對方，看他是否將焦點放在自己和所做的事情之上，就可以知道答案了。(57)
• 缺乏自信會使一個人的自我意識升高，所以不只他的行為舉止會僵化，同時也會依照自己期望的形象來依樣盡葫蘆。(57)
• 虛張聲勢。多餘的動作。(62)

第四章 事情進展如何？真是如此嗎？
想知道你同事參與的會議進展如何嗎？新鄰居的女友是他穩定交往的對象，還是他快要被甩了？你的部屬是否真的對你做的新安排感到滿意？透過這些技巧你就能知道對方的真實感受，不論他們的嘴巴有多緊。

• 得寸進尺的技巧。當我們往特定方向一步步走時，我們會試著維持某種一致性，因而會有接受更大請求的意願。(70)`
• 有以下跡象時，我們可以知道對方試圖傳遞給我們的資訊與事實不符：
  • 雙重訊息出現的時機點介於動作和談話之間
  • 頭部的動作會呆板無變化
  • 動作與說話內容不一致
  • 情緒表情出現的時機或持續時間不太對勁。(77)
• (心情與未來）其實，我們很少能夠藉由一個人的心情來推斷當下的狀況，大多數的時候，它顯示的是與未來的關係。(80)

第五章 推測興趣程度：他是否感興趣？還是只是在浪費你的時間？
你的約會對象是否對你有意思？你的同事是否真心願意幫你忙？或者你的潛在客戶是否對你的產品感興趣？透過這些技巧，你很快就知道答案了。

• (用好奇心讓對方露出馬腳)利用對方的好奇心使他露出馬腳，是一個絕佳的方法，幾乎適用於所有的狀況，但有個基本前提是：一個人對某事或某人有興趣時，會較那些不感興趣的人想要更多的資訊。(89)
  • 假設你現在想知道，前公司是否仍有意請你回去上班，你可以寄一封沒有內容的電子郵件給前公司的主管。如果對方仍對你有興趣，那麼她就會好奇你原本想要寫的內容，或是你「忘記」寄出的附件，然後回覆你的電子郵件；倘若她不感興趣的話，就會直接忽略這封電子郵件。(89)

第六章 是朋友還是敵人：她到底站哪一邊？
她是支持你，還是想要整你？如果你認為某人表面上好像在幫你忙，實際上卻有可能在搞破壞的話，你可以利用這些技巧快速分辨她到底站在哪一邊。

• （無私的資訊交換）一個想幫忙的人，通常會希望隻方資訊能夠互通有無，當你們兩個人的資訊對等時，他才能夠真正幫上忙。不過當你發現，他並不在乎你是否掌握全部的資訊，或是否對他有所保留，你就可以知道他是不是全心全意地想幫你，甚至可能只是想扯你後腿。(101)
  • 下次當你想要知道對方到底是站在哪一邊的時候，就可以將錯誤的假設納入對話內容之中，也就是錯誤且不利於你的訊息，看看對方是否糾正你，然後就佑道答案了。(102)
• （六星檢證，檢證是否為朋友）
  • 興趣程度：看她對你的生活有多感興趣
  • 忠誠度：告訴她一個你們共同朋友的秘密，看看她是否會再回去跟那位朋友說，真正的朋友會重視彼此之間的信任關係。
  • 引以為傲：真正的朋友會為你的成就感到驕傲，不會嫉妒你的成功。
  • 誠實：一個真正的朋友，也許會告訴你一些你不想聽的話，如果那些話對你有幫助，她會願意承受你對她的不滿。
  • 尊重：告訴她，你生命中有件美好的事正在發生，但你傾向現在先對她保密，然後看看她是否會催促你。真正的好朋友會尊重你的意識，並給你空間。
  • 犧牲：她是否願意為了某件能讓你開心的事，然後犧牲自己的利益
  • 很重要的一點是，所有的人在一生當中的某些時點，都會沈浸在自我的世界裡，無法真正專注在其他人身上，甚至對於那些我們很關心的人來說也是如此。因此，不要以單一事件來論斷人，要獲得正確的答案，是需要一段時間的。(107-8)
• 那些試圖操縱或控制其他人的人，總是為表現出一幅他們想要「幫忙」的樣子。你必須問自己一個問題：「他為什麼要對我那麼好？」(109)
  • 訊息：出現情感小偷。罪惡感、恐懼、自負、好奇、渴望被喜歡、愛。

第七章 情緒側寫：他是否安全可靠、情緒穩定，並且頭腦清楚
片刻的交談加上一點觀察，你就可以知道對方是否具有情緒不穩定和暴力傾向的性格。學會如何觀察他人以及如何詢問問題，不僅能保護自己，也能保護你所愛的人。

• （自由）隨著慾望去做一切我們想做的事，其實不是真正的自由。自由的真諦是：我們可以不顧一時的感覺和慾望，堅持去做打從心底想做的事。(115)當我們成功地克服慾望的時候，所執行的正是自制力。(116)
• 當一個人對自我沒有正面評價時，他是無法愛自己的。(118)
• （不的意義）Gavin Debecker認為，當你以任何形式表達「不」而對方不接受的時候，你就該把這視為潛在的危險了。他認為，當他忽略你說「不」的時候，他想要的是掌握全局，拒絕在權力支配上讓步。當你說「不」的時候，沒有商量的餘地，因為「不」就是「不接受」。要記住，「不」這個字的意義是絕對的，沒有其他退讓的空間。(126)

第二部分
思維藍圖：了解決策過程
除了基本的想法和感受之外，我們還要進一步學習人們的思考方式，如此才能進行剖析，預測對方的行為，甚至比當事人還了解他自己。

第八章 S.N.A.P. 並非以人格類型為基礎
人性是一種可靠且具一致性的指標，可以幫助我們了解別人的想法、態度和行為。

第九章 思考判斷的三原色
我們的思考和決策過程大部分都有「預設程式」，閱讀本章就可以知道「程式」的形成和原因，並且藉此進行準確的預測。

• 思考判斷的三原色與四個次要元素
  • 心理三原色：自負（自我喜歡程度的高低）、自信心或自我價值（在特定情況下，個人發揮能力及影響力的高低）、感興趣的高低（一個判斷他當下極需要處理的事情為何，或者他對當下狀況或對話感興趣的程度）
  • 四個次要元素：付出、正當化（合理化）、信念、情緒

第十章 我們對於自身作為的看法與背後的原因
深入探討人類思維的心理學邏輯以及「自尊」所扮演的角色。

第十一章 自負的六大影響
了解「自負」在決策過程中扮演的角色，以及「自負」如何重塑我們眼中的現實。

第十二章 他十分自負，還是只是在偽裝？
在評估一個人的自負程度時，別落入五大常見的陷阱！讓我們來看看一個喜歡自己的人（自負）和一個充滿自我意識的人（自尊）之間的差異。

• （謙虛不等於自卑）當一個人真正懂得謙虛，就表示他是個很有成就感的人。他能夠很瀟　灑地去做他認為「正確」的事情，不是為了讓別人覺得他很厲害才去做，也不總是挑簡單的途徑去完成每一件事情。(174)

第十三章 如何判斷一個人的自負程度
學習可以輕鬆快速辨別他人自負程度的傻瓜評估法。

第十四章 三種類型剖析
依據這三大類型特質，推測他人對自己和自己生活的看法。

第十五章 剖析的藝術與科學：真實案例
你對人性本質有了新的了解，現在，就從真實案例來看看如何運用這些新發現，並且進一步精進你的技巧。

參考書目